Shipping, Duties, & Returns

Shipping /  Livraison

We love new gear, but we hate waiting for it. We hate things getting lost in the mail even more, which is why we only ship with methods that provide a tracking number. We know that sucks for small orders, but it prevents a ton of headaches. May we suggest adding some t-shirts to that order of a single sticker?

Our warehouse is located in Quebec, Canada. Shipping times are calculated from when your order leaves our warehouse. We get most orders out of the building within 24 hours (excluding weekends and holidays), but some orders may take up to 48 hours. Please plan accordingly.

Canada (except Quebec):

  • FedEx Ground and Purolator normally take 2-3 days to most areas
  • FedEx Express normally takes 1 day to most areas (remember this is 1 day after it leaves the warehouse)

Canada (Quebec):

  • Ground shipping normally takes 1 day to most areas

USA:

  • DHL Ground normally takes 2-3 days to most areas
  • DHL Express normally takes 1 day to most areas (remember this is 1 day after it leaves the warehouse)

International:

  • DHL international shipping normally takes 3-4 days to most areas

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On aime toujours se procurer un nouvel équipement, mais détestons plus que tout attendre l'arrivée de celui-ci par la poste, spécialement lorsque notre colis se perd en chemin. C'est la raison exacte pour laquelle nous n'utilisons uniquement que des méthodes de livraison avec numéro de suivi. Nous savons qu'il s'agit d'un inconvénient pour les plus petites commandes, mais cela permet d'éviter plusieurs maux de têtes. Permettez-nous de vous suggérer l'ajout d'un ou deux chandails à votre commande d'un simple autocollant?

Notre entrepôt est situé dans la région de Québec, Canada. Les temps de livraisons sont calculés à partir du moment où votre commande quitte notre entrepôt. La majorité des commandes sont effectuées dans les 24 heures à l'exception des weekends et des jours fériés, mais peuvent parfois prendre jusqu'à 48 heures. Nous vous prions donc de planifier en conséquence.

Canada (à l'exception de Québec):

  • FedEx Ground et Purolator ne prennent généralement que de 2 à 3 jours pour la majorité des régions.
  • FedEx Express ne prend généralement qu'une seule journée pour la majorité des régions (gardez toujours en tête qu'il s'agit d'une journée après avoir quitté notre entrepôt).

Canada (Québec):

  • L'envoi par voie terrestre ne prend généralement qu'une seule journée pour la majorité des régions.

États-Unis:

  • DHL Ground ne prend généralement que de 2 à 3 jours pour la majorité des régions.
  • DHL Express ne prend généralement qu'une seule journée pour la majorité des régions (gardez toujours en tête qu'il s'agit d'une journée après avoir quitté notre entrepôt).

International:

  • Les livraisons DHL internationales ne prennent généralement que de 2 à 3 jours pour la majorité des régions.

 

Duties & Taxes / Frais de Douanes et Taxes

In Canada we charge all applicable taxes.

On international shipments we don’t charge any duties or taxes, but international customers are responsible for any duties and taxes imposed by their governments. We know these fees can sometimes be higher than expected, but they are entirely out of our control.

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Au Canada, nous chargeons la totalité des taxes applicables.

Nous ne chargeons pas les taxes et les frais de douanes sur les envois internationaux, mais chaque client est responsable d'acquitter ceux-ci selon les frais de douanes et de taxes imposés par le gouvernement du pays d'où il vient. Nous sommes conscients que ces frais peuvent parfois être plus élevés que prévus, mais ceux-ci  sont totalement hors de notre contrôle.

 

Returns / Retours

If you're not totally happy with your order, we'll do what we can to make it right. Follow our return policy below, and we'll get you sorted out! Remember, you can email us anytime at shop@bikes.com.

The Rules

  • Returned items must be in unused or unworn condition, and need to be accompanied by the packaging the item(s) came in.
  • We must receive all return shipments within 60 days of when your order shipped from us originally.
  • We only issue refunds on your original payment method.
  • We don’t do exchanges. Instead, return the product and order an alternate one.  If appropriate we will refund for the original order.
  • Shipping is non-refundable unless we screwed it up in the first place.

Non-Refundable Items

  • Any items that don’t meet the criteria above.
  • Sale items that state they are final sale (items that have had a discount applied during checkout are still returnable unless otherwise specified)
  • Frames and complete bikes. Please speak to your local authorized Rocky Mountain dealer.
  • Clothing, parts, or accessories not purchased through our online store.

How to Return Something

Send an email to shop@bikes.com and include:

  • full name
  • order #
  • item you'd like to return

Specify the reason for return:

  • Ordered wrong item
  • Didn't like
  • Wrong size
  • Defective
  • Delivered wrong item
  • Other (please specify)

Ship the item back to us at the following address:

Rocky Mountain Bicycles
Attn: Web Store Returns
9095 25e avenue, St-Georges de Beauce
Quebec, Canada  G6A 1A1

Please use a traceable shipping method (ex. UPS or FedEx) for returns as we are not responsible for lost packages.

Include the original packing slip. If misplaced, print and include the email confirmation you received when you placed your order. Make sure to indicate the item you want to return.

We'll use the credit card from your original order for any refunds necessary.

If we blew it and the reason for the return is our mistake we will reimburse you for the shipping charges (equivalent to regular ground shipping).

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Si vous n'êtes pas entièrement satisfaits de vos achats, nous ferons tout notre possible pour corriger la situation. Suivez notre politique de retour ci-dessous et nous nous chargerons de régler le tout! N'hésitez-pas à nous envoyer un courriel en tout temps à l'adresse suivante: shop@bikes.com.

Les règles

  • Les articles retournés ne doivent pas avoir été utilisés ou portés, et doivent être accompagnés de l'emballage original dans lequel vous les aurez reçus.
  • Tous les retours doivent être effectués dans un délai de 60 jours suivant la date d'envoi initiale.
  • Les remboursement sont effectués par la même méthode de paiement que celle utilisée lors de votre achat.
  • Nous n'effectuons aucun échange. Vous devez donc faire un retour et procéder à une nouvelle commande. Si applicable, nous ferons le remboursement de votre commande initiale.
  • Les frais de livraison sont non-remboursables, à moins qu'il ne s'agisse d'une erreur de notre part.

Articles non-remboursables

  • Tous les articles qui ne respectent pas les critères énumérés ci-dessus.
  • Les articles en vente ayant l'indication 'vente finale' (les articles ayant reçu un rabais au moment de l'achat peuvent être retournés à moins qu'il ait été spécifié autrement.)
  • Tout cadre ou vélo complet. Veuillez vous référer à un détaillant autorisé Rocky Mountain de votre région.
  • Tout vêtement, pièce ou accessoire n'ayant pas été acheté par l'entremise de notre boutique en ligne.

Comment effectuer un retour

Envoyez un courriel à shop@bikes.com en y incluant:

  • Votre prénom et nom de famille
  • Le numéro de votre commande
  • L'article que vous aimeriez retourner

Spécifiez la raison pour laquelle vous retournez l'article:

  • Avez commandé le mauvais article
  • Vous n'aimez pas l'article
  • Mauvaise taille
  • Article défectueux
  • N'avez pas reçu le bon article
  • Autre (veuillez spécifier)

Retournez-nous l'article à l'adresse suivante:

Bicycles Rocky Mountain
Attn: Retour boutique en ligne
9095 25e avenue, St-Georges de Beauce
Québec, Canada  G6A 1A1

Veuillez s'il-vous-plaît utiliser une méthode de livraison avec numéro de suivi pour effectuer votre retour (UPS ou FedEx par exemple) car nous ne sommes pas responsables des colis égarés.

Veuillez inclure votre bon de commande initial dans votre envoi. Si vous l'avez égaré, vous pouvez imprimer le courriel de confirmation que vous avez reçu lorsque vous avez effectué votre commande, et l'inclure dans votre envoi. Assurez-vous de bien indiquer l'article que vous voulez retourner.

Nous utiliserons la carte de crédit au dossier utilisée lors de la commande initiale si un remboursement s'avère nécessaire.

Si la raison de votre retour est due à notre erreur, nous vous rembourserons les frais de livraison (l'équivalent de la livraison par voie terrestre).